¡Sumate a nuestro equipo como Team Leader de Mesa de Ayuda! 🚀

En Danaide nos encontramos en la búsqueda de un/a Team Líder para nuestra Mesa de Ayuda. Tu misión principal será coordinar y supervisar las operaciones diarias del equipo de Mesa de Ayuda, garantizando la calidad del soporte técnico, el cumplimiento de los SLA y la máxima satisfacción del cliente.
Si buscás un rol dinámico, te apasiona liderar personas, resolver desafíos complejos y promover la mejora continua, ¡esta oportunidad es para vos!

🎯 Principales desafíos de la posición:

• Gestión y Mentoría: Supervisar el trabajo diario de un equipo de 16 colaboradores, asignando tickets de forma equitativa y potenciando su desarrollo profesional.

• Continuidad Operativa: Coordinar traspasos formales, fluidos y documentados entre los turnos de la mesa de ayuda.

• Calidad y Escalabilidad: Actuar como referente técnico y punto de escalamiento para incidentes complejos.

• Gestión de Incidentes: Monitorear el cumplimiento de los SLA, realizar análisis de causa raíz y planes de acción preventivos.

• Métricas y Reportes: Elaborar reportes de gestión operativa (tickets ingresados, tiempos de atención, reabiertos, etc.) para detectar desvíos de manera temprana.

🔎 ¿Qué buscamos? (Requisitos Excluyentes)

• Formación: Estudiantes avanzados o graduados de Licenciatura / Ingeniería en Informática o carreras afines.

• Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia en roles de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico, experiencia comprobable liderando equipos.

• Herramientas: Manejo avanzado de Jira.

• Idiomas: Inglés nivel intermedio.

• Ubicación: Residencia en La Plata o zonas cercanas.

• Disponibilidad: Flexibilidad para realizar guardias o atender consultas (operación 24x7).