Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un/a operador de Mesa de Ayuda.
Nos orientamos a perfiles con experiencia en soporte técnico, con buena capacidad de resolución de incidentes y orientación al cliente.

Dentro de sus responsabilidades principales se encuentran:
- Brindar soporte técnico de primer nivel sobre sistemas y plataformas de monitoreo.
- Diagnosticar, resolver y escalar incidentes según criticidad y SLA.
- Gestionar tickets asegurando trazabilidad y documentación.
- Monitorear el estado de los sistemas y anticipar posibles fallas.
- Participar en la elaboración de reportes técnicos.

Requisitos

¿Qué buscamos?
- Experiencia en soporte técnico (idealmente en entornos de monitoreo, videovigilancia o telecomunicaciones).
- Conocimientos en redes (TCP/IP) y sistemas operativos Windows / Linux.
- Manejo de herramientas de ticketing.
- Capacidad de análisis y resolución de incidentes.

También valoramos:
- Conocimientos en cámaras IP, sistemas de videovigilancia o seguridad electrónica.
- Experiencia con herramientas de monitoreo (Zabbix, Grafana o similares).
- Formación adicional en redes o administración de sistemas.